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“濱城”上線“辦不成事”反映窗口 為企業群眾排憂解難

2021年08月09日 15:22:33 來源: 濱城時報

新區政務服務大廳設立的“辦不成事”反映窗口

  “辦不成事”反映窗口專員在接待企業群眾反映訴求后,實行“提級響應服務”機制。簡單問題,窗口即辦;復雜問題,轉派至責任部門核實處理,限定5個工作日內解決;特殊情況,一事一議、聯動會審,限定10個工作日內解決;難點問題,報送區優化營商環境領導小組辦公室分析研判,限期內回復釋因,直至辦結。

  日前,新區政務服務大廳上線“辦不成事”反映窗口,專辦“辦不成的事”,為企業群眾排憂解難。

  “辦不成事”問題是指企業群眾在政務服務中心辦理申請事項時,未能實現成功受理、成功審批等符合辦理條件又不能“辦成事”的情況(不含涉法、涉訴、涉訪及與當前政策法規不符合的事項)。

  區政務服務辦相關負責人介紹說,設立“辦不成事”反映窗口,就是專治“疑難雜癥”,專接“燙手山芋”,專辦“辦不成的事”。讓群眾辦事不白跑、不撲空,對“辦不成的事”一幫到底,讓政務服務更懂民意、更貼民心。

  “辦不成事”反映窗口專員在接待企業群眾反映訴求后,實行“提級響應服務”機制。簡單問題,窗口即辦;復雜問題,轉派至責任部門核實處理,限定5個工作日內解決;特殊情況,一事一議、聯動會審,限定10個工作日內解決;難點問題,報送區優化營商環境領導小組辦公室分析研判,限期內回復釋因,直至辦結。

  “辦不成事”反映窗口形成了“受理—分類—轉辦—辦結—反饋—核查—備案”的閉環管理制度,安排專人接待投訴,設有專門臺賬,全程督辦,限期解決。建立窗口“否定答復報告機制”,窗口工作人員原則上不得對前來辦事的企業群眾說“不”。

  “辦不成事”反映窗口雖小,解決的卻是群眾心里的“大事”。目前,各開發區政務服務大廳內均已設立“辦不成事”反映窗口。下一步,“辦不成事”反映窗口將延伸至街鎮便民服務中心,拓展受理渠道和范圍,把“辦不成事”轉變為“必成之事”。(記者 王連昆 楊靜如)

[責任編輯: 王安 ] [責任編輯: 王安 ]
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